【楽天請求祭り】楽天ブックスポイントキャンペーンポイント取り消しのお知らせ ★42

<a href="http://img.xrea.com/ad_click.fcg?site=rakuten.s184.xrea.com" target="_blank"><img src="http://img.xrea.com/ad_img.fcg?site=rakuten.s184.xrea.com" border="0" alt="xreaad"></a>

■掲示板に戻る■ 全部 1- 101- 201- 301- 401- 501- 601- 701- 801- 901- 最新50

レス数が1000を超えています。残念ながら全部は表示しません。

520 ：番組の途中ですが名無しです：2006/01/11(水) 20:27:32 ID:UOHrBhT/0: ＞何が満足？　何が不満？
＞クレーム対応のあと、お客様が何に満足し、何を不満に思ったか、
＞満足した理由、不満の理由を抽出してみました。
＞（ただし、「満足要因」を全て満たすことが円満解決の限りではございません。
＞状況を十分に考慮した上で、対応の参考としてくださいますようお願いいたします。）
＞
＞不満足要因ワースト５
＞１．要求することが早急に実行されなかった
＞２．謝罪の言葉がなかった／事務的に扱われた／言い訳や弁明が多かった／勘違いを指摘された
＞３．納得できる説明がなかった
＞４．責任転嫁していた／たらい回しにされた
＞５．話を親身に聞いてくれなかった／言葉使いが丁寧ではなかった

275KB

掲示板に戻る全部前100 次100 最新50

0ch BBS 2005-12-31