---

■掲示板に戻る■ 全部 1- 101- 201- 301- 401- 501- 601- 701- 801- 901- 最新50

レス数が1000を超えています。残念ながら全部は表示しません。

【楽天請求祭り】楽天ブックスポイントキャンペーン ポイント取り消しのお知らせ ★43

168 ：番組の途中ですが名無しです：2006/01/11(水) 21:10:24 ID:4mnfX/i20

＞何が満足？　何が不満？
＞クレーム対応のあと、お客様が何に満足し、何を不満に思ったか、
＞満足した理由、不満の理由を抽出してみました。
＞（ただし、「満足要因」を全て満たすことが円満解決の限りではございません。
＞状況を十分に考慮した上で、対応の参考としてくださいますようお願いいたします。）




＞不満足要因ワースト５

＞１． 要求することが早急に実行されなかった

＞２． 謝罪の言葉がなかった／ 事務的に扱われた／ 言い訳や弁明が多かった／ 勘違いを指摘された

＞３． 納得できる説明がなかった

＞４． 責任転嫁していた／ たらい回しにされた

＞５． 話を親身に聞いてくれなかった／ 言葉使いが丁寧ではなかった

252KB

---

掲示板に戻る 全部 前100 次100 最新50

0ch BBS 2005-12-31