あらすじ
- 2005年12月末
- 楽天と提携しているサイトに張られている楽天市場へのリンクをクリックすると楽天スーパーポイント(1ポイント=1円として利用可能)が貰えた。
- 楽天は同時期に複数のポイント配布キャンペーンを行っていたため、各ポイントを集めると1アカウントにつき3,000ポイント以上得ることができた。
- アカウントを取得(名前とメールアドレスを登録)するだけで3,000円程度の買い物ができるとの情報が、掲示板やblogなどで広まる。
- 2006年1月1日
- 会員登録に際し複数アカウント取得を禁止する規約がないため複数アカウントを取得することで、3,000円程度の買い物を何度でもできることが発覚。
- 複数アカウントの取得が不正利用ではないことを示唆するメールのSSがUPされる。
- 2006年1月2日〜2006年1月3日
- アカウント自動取得スクリプトが登場し登録者が急増する。
- 2006年1月4日
- 一部のポイントプレゼントが終了する。
- ANAプレゼントポイント取得規約に「お一人様1回限りとなります」の規約が追加される。
- 2006年1月5日〜2006年1月8日
- ポイントプレゼントの多くが終了するものの楽天からの回答は一切無い。
- ポイントを利用して買い物をするユーザーが増える。
- 2006年1月9日
- 楽天市場からのお知らせを発表。
楽天ブックスポイントキャンペーン付与ポイントの取消について
「楽天ブックスポイントキャンペーン」企画において、キャンペーンの趣旨と異なった応募が多数散見されたため、お客様に付与したポイントを一旦取消とさせていただきました。
今後弊社が確認する中で、正規の利用と判断されたお客様には順次ご連絡させていただきます。
対象となるお客様には詳細をメールでお送りしておりますのでご確認ください。
2006年01月09日
楽天株式会社- 「楽天市場からのお知らせ（2006/01/09）」メールが届く。
メールアドレス 様
平素は楽天市場をご利用いただきありがとうございます。
楽天市場では、先日来より各種サイトで「楽天ブックスポイント
プレゼント」を行っておりました。
しかしながら、キャンペーンの趣旨とは異なった利用が多数散見
されましたため、今回のキャンペーンは誠に勝手ながら
中止とさせていただくこととなりました。
[付与されたポイントについて]
当該キャンペーンで獲得されました楽天スーパーポイントに
関しましては、取り消しの作業を行わせていただきます。
（ポイント獲得・利用履歴ページには「楽天ブックスポイントプレゼント
取り消し分」と表示され、マイナスポイントが表示されます。）
キャンペーンの趣旨にご賛同いただきましたお客様には大変
申し訳ございません。
なお、弊社が確認する中で、正規の利用であると判断されるお客様には
別途連絡をさせていただきます。
[すでに商品を受領されたお客様について]
お客様が商品購入時に利用されたポイント分の代金については、
お客様に代わって弊社（楽天）が店舗へ入金の処理をしております。
つきましては、ご利用ポイント分を弊社（楽天）よりお客様へ請求を
させていただきます。
[商品キャンセルについて]
ポイントを利用された商品のキャンセルにつきましては
店舗のキャンセル規定やお客様が注文されたタイミングにより対応が
異なります。詳細についてはご利用の店舗にお問い合わせください。
弊社といたしましてもこのような結果となり誠に遺憾に存じますが、
なにとぞご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも楽天市場をよろしくお願い申し上げます。
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楽天株式会社
termpoint@rakuten.co.jp- 2006年1月10日
- 楽天市場からのお知らせを発表。
「楽天ブックスdeマイルキャンペーン」他にお申し込みされたお客様へ
日頃より楽天をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
下記企画において、キャンペーンの趣旨と異なった応募が多数散見されたため、誠に勝手ながらお客様に付与したポイントを一旦取消とさせていただいております。
該当キャンペーン
・ANAマイレージクラブWEB入会キャンペーン
・楽天ブックスdeマイルキャンペーン
該当のお客様には登録のメールアドレス宛てにその旨メールでのご連絡を致しております。
誠にお手数ですが、楽天からのメールをご確認くださいますようお願いいたします。
現在、正規でお申し込みをいただいておりますお客様には、確認が取れ次第、「一旦取り消したポイントの取り消し」をさせていただく予定でございます。
2006年01月13日
楽天株式会社
termpoint@rakuten.co.jp- ニュース(InternetWatch , InternetWatch(追加記事) , Garbagenews , CNET JAPAN , ITmedia)で取り上げられる。
- 正規ユーザーにポイントが返還される。
メールアドレス様
平素は楽天市場をご利用いただきありがとうございます。
先日、「楽天ブックスポイントプレゼント」にて獲得された
ポイントについて、一旦取り消しする旨の連絡をさせて
いただいておりました。
ポイントの取り消しにつきましてはお客様にご心配をおかけし
誠に申し訳ございませんでした。
弊社にて確認をいたしましたところ、お客様におかれましては、
正規に楽天スーパーポイントを獲得されていることが確認できましたため
「一旦取り消したポイントの取り消し（※）」処理をさせて
いただきました。
（※）ポイント獲得・利用履歴ページより
「楽天ブックスポイントプレゼント 取り消し分」の表示が消えております。
恐れ入りますが、ポイント獲得・利用履歴ページよりご確認
いただけますと幸いでございます。
この度は、お客様に混乱を招くこととなり誠に申し訳ございませんでした。
今後とも楽天市場をよろしくお願い申し上げます。
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楽天株式会社
termpoint@rakuten.co.jp- 2006年1月11日
- 2006年1月12日
- 「楽天市場からの回答（2006/01/12）」メールが届く。
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このメールは、「楽天ブックスポイントキャンペーン」について
楽天宛てに問い合わせをいただいているお客様へお送りいたしております。
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メールアドレス 様
平素は楽天市場をご利用いただきましてありがとうございます。
先日「楽天ブックスポイントキャンペーン」について問い合わせを
いただきましたが、現在弊社においてはポイント取り消しの取り消し作業など、
ポイントの処理について対応をいたしております。
そのため、現段階では全てのお客様に情報更新された正しい内容のご返答を
いたしかねる状況でございます。誠に申し訳ございません。
つきましては、取り急ぎ多くいただいております問い合わせを集約し、
その回答を掲載したページをご用意させていただいております。
ご不明な点等についてはこのページでご確認をいただけると幸いでございます。
■楽天ブックスポイントキャンペーン付与ポイントの取り消しに
関するよくあるご質問
http://www.rakuten.co.jp/com/faq/information/20060112_answer.html
誠に恐縮ではございますが、先日いただきました問い合わせにつきましては、
本メールをもって回答とさせていただきたく存じます。何卒ご了承ください。
なお、ポイント取り消しの取り消し作業等につきましては対象のお客様より
順次行っていく予定でございます。
ご不明な点がございます場合には、まことにお手数ではございますが
1月19日（木）以降、再度問い合わせをいただければ幸いでございます。
※このメールにご返信いただきましても、1月18日（水）までは同文のメールが
回答として返信さることになります。何卒ご了承ください。
本キャンペーン以外に関する問い合わせは以下のページより該当サービスを
お選びのうえ、ご質問をいただけますようお願いいたします。
■本キャンペーン以外に関するお問合わせは…
http://help.rakuten.co.jp/question/
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楽天株式会社
termpoint@rakuten.co.jp- 2006年1月13日
- 「【お願い】『熟成やずやの香醋』キャンペーンへの再登録のご案内」メールが届く。
2006年1月13日
お客様 各位
楽天株式会社
ポータル・メディア事業カンパニー
広告営業本部
先日は、弊社サイトでご案内申し上げました、
株式会社やずや様『熟成やずやの香醋』の無料サンプルキャンペーンに
お申込みいただきましてありがとうございました。
本キャンペーンは、期間内にお申込みいただいた方に対して、自動返信メールに
記載したポイント発行手順に沿って、楽天スーパーポイントを獲得して頂く形を
とっておりました。しかし、一部のお客様による楽天スーパーポイントの不正
取得が判明し、現在楽天スーパーポイントの付与を一時停止しております。
大変ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。
今回弊社では、キャンペーン登録リストからお申し込みを確認できなかった
お客様に対して、このメールを送信させていただきました。
キャンペーンのお申し込みと、楽天IDご登録において、異なるメールアドレスを
ご利用のお客様には、無料サンプルお申込時のメールアドレスで
再登録いただけば、改めて楽天スーパーポイントを交付させていただきます。
つきましては、大変お手数をおかけし恐縮ではございますが、下記の
専用フォームからお客様の情報を再登録いただきたく、ご依頼申し上げます。
なお勝手ながら、再登録の受付期間は1/17（火）に終了とさせていただきます。
また、下記より再登録いただけなかった場合は、
残念ながら一旦このキャンペーンで取得された楽天スーパーポイントは
お取消しをさせていただきます。予めご了承いただきたく、お願い申し上げます
。
【再登録フォーム】
下記専用フォームよりお客様のご氏名、メールアドレスをご入力ください。
照合作業を行いまして楽天株式会社より楽天スーパーポイント獲得方法のご連絡
させて頂きます。
https://common2.rakuten.co.jp/form/is/woman/kouzu/pointform.html
※氏名・メールアドレスは『熟成やずやの香醋』キャンペーンにてご登録頂いた
内容と同一のものをご入力ください。一致しない場合、再登録情報は無効と
させて頂きますので、予めご了承ください。
※準備が整い次第、楽天株式会社より、楽天スーパーポイント獲得方法について
ご連絡させて頂きます。
※ご登録頂いた内容は、キャンペーン応募と照合させて頂き、
該当するユーザーの方のみに専用URLをご連絡させて頂きます。
※ポイント獲得用の専用URLをキャンペーンにてお申込頂いたメールアドレスに
お送り致します。- 2006年1月15日
- 会社四季報によると「現金請求はしない可能性が高い。」らしい。
- うまい棒のやおきん楽天通販担当者が客をキチガイ呼ばわりし新たな祭りに。(まとめサイト)
- 2006年1月16日
- ライブドアに証券取引法違反の疑いとのニュースが流れ、楽天祭りの勢いが無くなる。
- 2006年1月18日
- 「楽天市場からのお知らせ（2006/01/18）」メールが届く。
メールアドレス 様
平素は楽天市場をご利用いただきありがとうございます。
先日より「楽天ブックスポイントキャンペーン」にて獲得された
ポイントについて、一旦取り消しや、さらに取り消しの取り消しなどの
ご連絡などをさせていただいておりました。
その結果、お客様におかれましては正規利用であるにもかかわらず、
調査を行うために、弊社より一時的とはいえポイントのマイナス処理を
させていただくなど、多大なるご迷惑をおかけいたしましたことを
深くお詫び申し上げます。
私どもといたしましては、お客様には今後も引き続き楽天市場を
ご利用いただきたく存じ、この度、僅かながらではございますが、
楽天スーパーポイント300ポイントを付与させていただきました。
次回、楽天の各種サービスをお使いになる際に
ご利用いただけますと幸いでございます。
■ポイント獲得・利用履歴
http://point.rakuten.co.jp/?page=top
※ログイン後、ページ左のポイント獲得・利用履歴をクリックしてください。
この度は、多大なるご迷惑、ご心配をおかけいたしましたことを
重ねてお詫び申し上げます。
引き続き、楽天市場をご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
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楽天株式会社
termpoint@rakuten.co.jp- 2006年1月19日
- 「楽天スーパーポイント取消しのご連絡」メールが届く。
2006年1月19日
お客様 各位
楽天株式会社 ポータル・メディア事業カンパニー
広告営業本部
先日、弊社より株式会社やずや様『熟成やずやの香醋』無料サンプルキャンペ
ーンお申込みの際のメールアドレス確認について、ご連絡のメールを送信させ
ていただきました。
メールアドレス相違の場合の再登録受付期間は1/17（火）をもって、締め切ら
せていただきましたので、再登録いただけなかった皆様が1/5、6に獲得されま
した楽天スーパーポイントはお取消しをさせていただきます。ご了承ください。
『熟成やずやの香醋』無料サンプルキャンペーンは、下記URLで行っておりま
すので、再度お申込み頂く方はお手数ですが、こちらよりお申込みください。
http://pmrd.rakuten.co.jp/?r=NzUzfDA%3D&p=EBBB255&u=bcd69ac
なお、楽天スーパーポイントに関するお問い合わせは、
下記専用のお問い合わせフォームからお問い合わせ下さい。
http://www.infoseek.co.jp/Help?pg=toiawase_members.html- 2006年1月20日
- 楽天市場からのお知らせが更新される。
「楽天ブックスポイントキャンペーン」お問い合わせへの回答
■お詫び
現在、楽天市場宛てにいただいているお問い合わせに対する返答が遅れております。
順次回答を行っておりますので、まだ返答を受けていらっしゃらないお客様は今しばらくお待ちください。
■お知らせ
このページのＱ＆Ａを追加いたしました。
ご確認いただければ幸いです。
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【Ｑ】どうしてポイントが取り消されたの？
【Ａ】今回お客様に参加していただいた企画において、企画の趣旨は異なる利用が多数見受けられたため、企画自体をいったん中止とさせていただきました。
それに伴いまして、獲得されたポイントをいったん取り消させていただきました。
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【Ｑ】私のポイントは取り消されたままですか？
【Ａ】現在のところ、該当企画に参加いただいたお客様のポイントを取り消しする処理をさせていただいております。
有効な利用であると判断されるお客様には順次、ポイント取り消しの取り消し（※）をいたしております。
（※）ポイント獲得・利用履歴ページより
「楽天ブックスポイントプレゼント 取り消し分」の表示が消えております。
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【Ｑ】取り消されたポイントが戻っていません。
【Ａ】有効な利用であると判断されるお客様には順次、ポイント取り消しの取り消し（※）をいたしております。
（※）ポイント獲得・利用履歴ページより
「楽天ブックスポイントプレゼント 取り消し分」の表示が消えております。
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【Ｑ】私のポイント取得が有効か調査をお願いします。
【Ａ】ポイント取り消しの取り消しは順次対応を行っております。
それ以降、ポイント獲得・利用履歴にて「楽天ブックスポイントプレゼント取り消し分」の表記がないことが確認されれば有効なご利用と判断させていただております。
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【Ｑ】ポイントを取り消しにする判断基準はなんですか？
【Ａ】誠に勝手ながら、不正対策やその他セキュリティ上、判断基準はお伝えいたしておりません。
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【Ｑ】ポイントを使って購入した商品をキャンセルしたい
【Ａ】ポイントを使って購入された商品のキャンセルにつきましては店舗のキャンセル規定やお客様が注文されたタイミングにより対応が異なります。
詳細については、ご利用の店舗に問い合わせください。
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【Ｑ】返還されるポイントは期間限定ポイントですか？
【Ａ】本件に関して取り消しの取り消しがされた場合、付与されるポイントは通常ポイントとなります。
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【Ｑ】ポイント取り消しが取り消されるのはいつですか？
【Ａ】対象のお客様には順次、ポイント取り消しの取り消しを行ってまいります。
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【Ｑ】今回の対応は法的に問題がないのですか。
【Ａ】当社では、法律と照らし合わせて企画を実施し、その対応を行っております。
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【Ｑ】取り消されたポイント分を請求されるのですか？
【Ａ】取り消されたポイントをすでにご購入に利用されている場合、弊社（楽天）よりお客様へご請求申し上げる場合があります。
ご請求申し上げる場合には、請求方法・お支払い方法は対象者の方へ別途連絡を行います。
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【Ｑ】掲示板などを見ると私以外の人にはポイントが戻っているようです。私は同じ条件なのにポイントが戻っていません。
【Ａ】私設コミュニティサイトや掲示板等に掲載されている情報を元にご連絡をいただきましても、お答えを致しかねます。
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2006年01月20日更新
楽天株式会社- 2006年1月24日
- SPA 1/31号で取り上げられる。
- 2006年1月25日
- 「【楽天市場】ご連絡の件について」メールが届く。
○○○○様
楽天株式会社です。
この度は、弊社からの回答が遅れまして申し訳ございません。
ご連絡いただいたメールアドレスよりお調べいたしましたところ
お客様の楽天会員登録につきましては、今後の楽天会員登録の継続
してご利用いただくことが困難である判断いたしました。
そのため会員規約に基づき利用停止をさせていただいております。
なお、停止の理由については言及いたしかねます何卒ご了承ください。
ご利用の際にご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。
会員登録の削除をご希望の際は、下記の2点の書類を
ご提出くださいますようお願いいたします。
(1)「個人情報の訂正・追加・削除の求め」の請求書
http://privacy.rakuten.co.jp/pdf/appl_01.pdf
※こちらの請求書は「PDF形式」となっております。
「PDFファイルをご覧いただくにはAcrobat Reader が必要です。
(2)運転免許証またはパスポート
（登録内容が確認できる有効期限内のもの：お持ちでない場合は、
健康保険証または年金手帳）のコピー（１枚）
※(1)の用紙には住民票が必要な旨の記載がございますが、
今回の会員登録削除には必要ございません。
【手順】
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（手続きによって、起算日が異なります。詳しくは上記ページ(URL)を
ご確認ください。）
お客様にはお手数をおかけいたしますが、お客様の大切な個人情報を
お預かりしている事から、上記のような対応となります事、
何とぞご理解くださいますようお願い申し上げます。
今後とも楽天市場をよろしくお願いいたします。- 2006年2月1日
- １月末が有効期限となっているポイント分が取り消され確定ポイントがマイナス表示になる。